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中国商業施設に関わるミステリーショッパー

 

 

中国の商業施設の従業員接客態度および店内案内サイン等について覆面調査を実施することにより、日系企業の出店に適し、貴社のブランドイメージ、コンセプト等にマッチした商業施設選定のための基礎資料とする。

【調査方法と調査対象】
中国の各都市を代表する主要な商業施設(百貨店・SC)において、弊社研究員が従業員に対する商品や館内に関わる質問をし、その対応を評価。また、館内の清掃状況など清潔さなどについても調査を実施。

【調査結果例】

  • 従業員に対する館内店舗所在質問に対する対応
    • 「A」百貨店:アパレルブランド「b」の所在場所を質問したところ・・・
    • 「C」SC:アパレルブランドの「d」の所在場所を質問したところ・・・
  • 館内の清潔さの調査
    • 「E」百貨店:化粧室は通風換気もされ・・・
    • 「F」百貨店:化粧室の洗面台蛇口が・・・
  • 館内案内表示のわかり易さ
    • 「G」百貨店:通路の各コーナーに表示板が・・・
    • 「H」SC:エリアごとにテーマ色となる表示で・・・